কেনাকাটা যেভাবে হয়

শ্বেতপদ্মের প্রতিটি জিনিস বিক্রি করেন একজন স্বাধীন ক্রিয়েটর। আপনি ক্রিয়েটরের কাছ থেকে কেনেন, ক্রিয়েটরকে টাকা দেন, এবং ক্রিয়েটরই ডেলিভারি ও ফেরতের ব্যবস্থা করেন। বিক্রির আগে শ্বেতপদ্ম প্রতিটি দোকান যাচাই করে এবং অভিযোগে ব্যবস্থা নেয়।

ক্রিয়েটর যা করেন

• দাম ও ডেলিভারি চার্জ ঠিক করেন
• আপনার টাকা নেন
• অর্ডার প্যাক করে পৌঁছে দেন
• নিজের নিয়ম অনুযায়ী ফেরত, বদল ও টাকা ফেরত দেন

শ্বেতপদ্ম যা করে

• বিক্রির আগে প্রতিটি দোকান যাচাই করে
• টাকা দেওয়ার আগে প্রতিটি ক্রিয়েটরের ফেরতের নিয়ম দেখায়
• ক্রিয়েটরকে যুক্ত করে আপনার অভিযোগ নেয়
• নিয়ম ভাঙা দোকানকে সতর্ক, স্থগিত বা বন্ধ করে

টাকা দেওয়ার আগে

• দোকানের পাতায় "সম্পর্কে" অংশে এবং চেকআউটে ক্রিয়েটরের ফেরত ও ডেলিভারির নিয়ম পড়ুন।
• ধূসর টিক দেখুন: এর মানে আমরা নিশ্চিত হয়েছি দোকানটি কে চালান।
• যেকোনো প্রশ্ন বার্তায় ক্রিয়েটরকে করুন, এবং আলাপ সেখানেই রাখুন যাতে রেকর্ড থাকে।

নিরাপদে টাকা দিন

• চেকআউট দিয়ে অর্ডার দিন, এবং শুধু চেকআউটে দেখানো ওই ক্রিয়েটরের নম্বর বা অ্যাকাউন্টে টাকা দিন।
• চ্যাটে কেউ অন্য নম্বর পাঠালে সেখানে টাকা দেবেন না। রিপোর্ট করুন।
• শ্বেতপদ্ম কখনো আপনার কাছে টাকা, পিন বা কোড চাইবে না।

ফেরত ও টাকা ফেরত

প্রতিটি ক্রিয়েটর নিজের নিয়ম ঠিক করেন। কেউ কয়েক দিনের মধ্যে বদলে দেন; কেউ অর্ডারে বানানো জিনিস ফেরত নেন না। ক্রিয়েটরের নিয়মে যা লেখা, তা মানতে ক্রিয়েটর বাধ্য। অর্ডারের বার্তা থেকে ক্রিয়েটরের কাছে ফেরত বা টাকা ফেরত চান।

কোনো সমস্যা হলে

1. প্রথমে অর্ডার থেকে ক্রিয়েটরকে বার্তা দিন, ২ দিন সময় দিন।
2. তারপর অর্ডারের ৩০ দিনের মধ্যে ছবি ও অর্ডার নম্বরসহ সাপোর্টে অভিযোগ করুন। আমরা ক্রিয়েটরকে আলোচনায় যুক্ত করব।
3. আমরা ঠিক করি ক্রিয়েটর আমাদের নিয়ম বা নিজের নিয়ম ভেঙেছেন কি না। প্রমাণিত অভিযোগ স্ট্রাইক হয়, এবং স্ট্রাইকের ফলে দোকান স্থগিত বা বন্ধ হয়।

আমরা নিজেরা টাকা ফেরত দিতে বা ক্রিয়েটরকে বাধ্য করতে পারি না, তবে যে ক্রিয়েটর এখানে বিক্রি চালিয়ে যেতে চান, সমস্যা মেটানোর সব কারণ তার আছে।